سامانه پشتيباني آنلاين

با استفاده از اين سيستم، تماس هاي تلفني کاربران سايت به ميزان بسيار زيادي کاهش مي يابد و احتمال خطا و يا فراموشي بخش پشتيباني کاهش يافته و پيگيري آن نيز براي کاربران بسيار ساده و سريع مي گردد.
امکانات کاربردي مفيدي دراين سامانه در نظر گرفته شده است.
عملکرد اين سامانه بدين صورت مي باشد که ابتدا کاربر در سايت عضو شده، سپس توسط مدير سايت دسترسي به سامانه تيکت براي کاربر فعال مي گردد ، کاربر پس از ورود به سايت از طريق بخش اعضا مي تواند پرسش خود را به بخش مربوطه ارسال نموده و نتيجه آنرا پيگيري نمايد.
دسته بندي در نظر گرفته شده در سيستم تيکت برحسب وضعيت پرسش، واحد مربوطه، سرويس موردنظر و اولويت پرسش از نظر اهميت مي باشد.
پس از ارسال پرسش توسط کاربر سايت، پرسش مذکور به واحد موردنظر در بخش مديريت سايت منتقل مي گردد و کارشناس مربوطه پس از بررسي، پاسخ آنرا از طريق سيستم تيکت براي کاربر ارسال مي نمايد که کاربر پس از مراجعه و ورود به سايت پاسخ خود را مي تواند مشاهده نمايد.
 در بخش مديريت سيستم تيکت، تمامي پرسش هاي هر کاربر به همراه پاسخ ها، بصورت جداگانه ثبت و نگهداري مي گردد.
ممکن است در مورد يک تيکت چندين بار پرسش و پاسخ توسط کاربر و کارشناس پشتيباني صورت گيرد که تمام آنها در بانک اطلاعاتي بخش مديريت سيستم تيکت ثبت مي گردد.