تاکتیک های تجارت الکترونیک فروشگاه آنلاین

تاکتیک های تجارت الکترونیک فروشگاه آنلاین

در درس های قبل در باره گزارش گیری و آنالیز داده های این گزارشات صحبت کرده ایم در این مقاله به مقایسه تاکتیکی در اشکال مختلف فروشگاه خواهیم پرداخت .

پیشنهاد میدهم که قبل از مطالعه این آموزش مقاله مروری بر تجارت الکترونیک در آنالیتیک را مطالعه کنید . این مقاله میتواند دید درستی درباره استراتژی های مختلف به شما بدهد.

ما این آموزش را با یک مثال پیش خواهیم برد. درست مثل مثال موجود در مروری بر تجارت الکترونیک در گوگل آنالیتیک ما یک فروشگاه خرده فروشی رنگ و ابزار را در نظر گرفته و فرض می کنیم که این فروشگاه برای فروش از سه سیستم فروشگاه فیزیکی ، فروشگاه آنلاین روی سایت، فروشگاه آنلاین روی موبایل استفاده می کند.

برای اینکه این فروشگاه به موفقیت برسد باید قبل از هر کاری استراتژی درستی را برای هر یک از این فروشگاه ها در نظر بگیرد. ما بارها تاکید کرده ایم که اگر کیفیت محصولات شما در حد مطلوب مشتریان نباشد شما با بازاریابی به هیچ کجا نخواهید رسید . بنابراین فرض میکنیم که استراتژی کلی شما فروش رنگ و ابزار با کیفیت و با قیمتی مقرون به صرفه برای مصارف خانگی و صنعتی است. شما با این استراتژی کلی قصد دارید استراتژی های دیگر خود را یافته و برنامه ریزی کنید.

با مطالعه مقاله مروری بر تجارت الکترونیک در گوگل آنالیتیک دریافته ایم که استراتژی کلی فروشگاه آنلاین در وب سایت به صورت : تعیین شاخص عملکرد سایت بر اساس فروش آن ، تعیین درآمد سایت،تعیین میزان سفارش بصورت میانگین های سالیانه ، ماهیانه و هفتگی و حتی روزانه، تعداد مشتریان عضو شده در سایت و تعداد این مشتریان که از تخفیفات اعضا استفاده می کنند، میزان درآمد بر حسب هر مشتری بصورت میانگین، تعیین درصد مشتریان قدیمی به مشتریان جدید،تعیین کالاهای پرمخاطب و یا دسته کالا های پرمخاطب بر حسب قیمت  و برند و نوع کالا میباشد.

در فروشگاه واقعی و فروشگاه موبایل هم باید همین موارد را برحسب محل فروش محاسبه کنیم.

حالا این اطلاعات را چگونه بررسی کنیم یا در واقع نحوه آنالیز این داده ها برای افزایش کارایی به چه ترتیب است.

در مقاله مروری بر تجارت الکترونیک در آنالیتیک گفتیم که یکی از مهمترین عوامل این استراتژی ها تعیین تعداد افرادی است که در وب سایت و موبایل بدنبال محل فروشگاه شما میگردند ابتدا کد ردگیری را به صفحه  تماس با ما اضافه کنید تا بتوانید دریابید که چه تعداد کاربر وارد این صفحه میشوند حالا فرض کنیم که 100 نفر به این صفحه مراجعه کرده اند ولی تنها 20 نفر بصورت حضوری به فروشگاه مراجعه کرده اند شما در این حالت باید چه کاری انجام دهید ابتدا با تعیین محل جغرافیایی مراجعان ببینید نقش فاصله مکانی شما تا مصرف کننده چه تاثیری بر این آمار دارد . بازاریابان حرفه ای پیشنهاد می کنند که اگر درصد بالایی از مصرف کنندگان شما فاصله زیادی از شما دارند با دادن سرویس تخفیف حمل و نقل و یا حمل رایگان ترغیب بیشتری ایجاد کنید . و اگر نسبت بالایی از خریداران شما در منطقه خاصی ساکن هستند فروشگاه فیزیکی خود را به همان منطقه منتقل کنید.

نکته بعدی درباره این گزارش این است که شما میتواند با کمک API گوگل محل فروشگاه و مسیر های دسترسی به فروشگاه را روی نقشه ای در سایت به کاربران نشان دهید. مطمئن شوید برای مناطقی که بیشتر به صفحه تماس با ما مراجعه کرده اند مسیر های دسترسی را کاملا مشخص کنید و تلاش کنید مسیر هایی کم هزینه تر را نشانه دار کنید.

از گزارشاتی از سایت و اپلیکیشن موبایل بدست می آوریم میتوانیم کارایی کمپین های تبلیغاتی خود رابیابیم . فرض کنیم که ما مبلغی را برای تبلیغ کلیکی و تبلیغ ایمیلی و تبلیغ در سایت های مرتبط در نظر گرفته ایم و مراجعان به سایت ما به این ترتیب هستند 85 درصد از تبلیغات در سایت های مرتبط و صفر درصد از تبلیغات ایمیلی و تبلیغات کلیکی ، به این ترتیب ما میدانیم که 15 درصد از مراجعان به سایت ما از طریق بازاریابی سئو به سایت ما سر زده اند و بنابراین بهتر است بجای هزینه برای تبلیغات کلیکی و تبلیغات ایمیلی برای بازاریابی سئو برنامه ریزی کنیم . فراموش نکنیم که این یک مثال است و در مورد کسب و کار شما این اعداد و نتیجه ای که بر اساس آن استنتاج میشود متفاوت خواهد بود.

اگر نتیجه گزارشات به شما نشان دهد که میزان مشتریان جدید شما نسبت به مشتریان قدیمی نسبت بسیار بالاتری دارد و این آمار در مدت طولانی به همین ترتیب باقی مانده است . باید برای شما یک زنگ هشدار باشد. قیمت و کیفیت محصولات خود را با رقبا مقایسه کنید. سعی کنید خلاء موجود برای بازگردانی مشتریان قدیمی را دریابید فراموش نکنید که ادامه روند عدم بازگشت مشتری قدیمی شما را نابود خواهد کرد. یک فروشگاه بدون داشتن مشتری وفادار بسیار شکننده خواهد بود . میدانیم که یکی از راه های ایجاد مشتری وفادار طراحی کوپن های خرید برای آنها در سایت است از این ویژگی استفاده و آن را گزارش گیری کنید تا از صحت عملکرد آن مطمئن شوید.