تجارت الکترونیک ، جایگاه جدید خریداران و فروشندگان

تجارت الکترونیک جایگاه خریدار و فروشنده

شما یک فروشگاه دارید. جایگاه شما در فروشگاه کجاست . آیا مشتری ارباب رجوع شماست؟ آیا مشتری قسمتی از چرخه تجارت شما ست؟ نگاه شما به این قضایا بسیار اهمیت داد. مشتری جایگاهش کجاست، آیا برای او تا قبل از پرداخت پول ارزش قائلید و بعد از آن سعی می کنید از شرش خلاص شوید. اینها ماندگاری تجارت شما در مقایسه با رقبا را تعیین خواهند کرد.

اگر مشتری خود را ارباب بداند و هر دستوری بدهد سنگ روی سنگ بند نمی شود خدمات شما خواه ناخواه محدویتی دارد. سود شما حاشیه ی مشخصی دارد. و از آن کمتر نباید کالای خود را بفروش برسانید. شخصیت شما مرزهایی دارد و از جایی به مشتری خواهید گفتکه دیگر توان ادامه بحث با او را ندارید.

در سایت ها یکسری از این مشکلات حل شده اند. در وبسایت ایده ها و ذهن شماست که توانایی های خود را به منصه ظهور می رساند. و توانایی های فیزیکی و روانی شما چندان در چالش با مشتری نیست و شاید این یک مزیت باشد. ولی مرزهایی هم دارد.

مشتری اگر حس کند که برای خواسته و درخواستش اهمیت قائل نیستند و جای دیگر خدمات بهتری دریافت می کند. حتما از فروشگاه شما به فروشگاه های رقیب مهاجرت خواهد کرد.

میشود که فروشنده و خریدار یک تعامل یک به یک داشته باشند. دو طرف معامله باید سود کنند تا معامله به جریان خود ادامه دهد وگرنه یکی از طرفین معادله از معادله خارج خواهد شد.

تعیین جایگاه خریدار به جهت تبلیغات : تبلیغات را در یک مقاله جدا بررسی کردیم اینجا این نکته را اضافه کنم که نتنها تبلیغ کالایی که میفروشید که خود بازاریابی که انجام میدهید و مذاکرات فروش را هم باید جزءی از تبلیغات محاسبه و بررسی کرد.

در مرحله ی فروش محصول هم باید توجه کنید. که در فضای مجازی تمام مراحل باید طوری انجام شود که اطمینان خریدار جلب شود.

مثال شرکت علی بابا دو روش پرداخت دارد شما وجه را به شرکت علی بابا می پردازید و بعد از دریافت کالا و اعلام رضایت این شرکت پول را به تولید کننده میدهد. و یا اینکه پول را مستقیم به حساب تولید کننده می فرستید انتخاب با شماست.

وبسایت شما هم میتواند از راهکاری برای جلب رضایت مشتری و جلب اعتماد او استفاده کند. مثلا شما میخواهید یک پیراهن را در سایت خود بفروشید . مشکلات پوستی می تواند باعث شود که شما از پس گرفتن کالای فروخته شده معزور باشید. راهکار شما چیست ؟

آیا برای جلب اعتماد مشتری راهکاری دارید ؟

یک شرکت ایرانی سایز دقیق مشتریانش را میگیرد و ذخیره می کند. و از شرکت های تولید کننده هم میخواهد بجای یک عدد که ممکن است درست یا اشتباه باشد اندازه ی دقیق تولیدات خود را اعلام کنند تا مشکلی برای مشتریانش ایجاد نشود این روند محافظه کارانه است و ممکن است شما برای اجرای آن نیاز به یک دوره مشتری یابی و جلب اعتماد با روشهای دیگر نیاز داشته باشید.

بهرحال هر شغلی شرایط خاص خود را دارد اگر راهکار شغل خود را نمی دانید با مشاور  شغل خود در شرکت سارگون تماس بگیرید. و مطمئن باشید که راهکار های شرکت سارگون امتحان خود را پس داده اند، راهنمایی های شرکت سارگون بصورت یک پروپزال در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

در باره سرویس و خدمات بارها و به کرات صحبت کردیم ، شرکت مرسدس بنز بابت فروش یک خودرو از شما مبلغی را دریافت می کند اگر کمربند ایمنی آن خراب باشد بدون هزینه برای شما تعویض میکند. اگر فیلتر اگزوز آن پیش از زمان مشخص خراب شود شما ممکن است بتوانید مبلغی را بعنوان خسارت از شرکت بنزدریافت کنید. ولی اگر چراغ خطر عقب شما بسوزد و باید هزینه ی آن را بدهید. و تازه دستمزد تعمیر کار را هم اضافه کنید.
خدمات و سرویس های شما اعتبار شما ست اگر سیستم هیدرولیک میفروشید نمیتوانید روغن هیدرولیک را به رایگان به عنوان خدمات در نظر بگیرید. هر سیستم نیاز به راهکار های خود دارد.
در فروش سنتی شما یک یا ده یا صد روش قطعی کردن فروش دارید آیا وبسایت شما میتواند تمام آن روشها را به کار بگیرد. بله ولی با یک گروه حرفه ای. شرکت طراحی سایت سارگون همواره برای این منظور از بهترین و متنوع ترین سیستم های ارائه محصول با امکان تم بندی برای دستهای مختلف محصول و حتی تعیین کاربران خاص به عنوان مشتریان ویژه و هزاران راهکار دیگر برای افزایش و قطعی کردن فروش محصولات شما را در اختیارتان قرار خواهد داد.
وقتی اولین بار از مدیر شرکت سارگون پرسیدم که چرا باید بین تجارت سنتی و تجارت الکترونیک ، بسراغ تجارت الکترونیک رفت ، آیا هزینه های کمتری دارد، آیا امکان تولید محصول با هزینه های پایین تر در این روش واقعا پیشبینی شده است، و او یک جواب به من داد تجارت الکترونیک ، روش خرید محصولات در آینده توسط مشتریان خواهد بود اگر شرکتی سمت آن نرود از بقیه عقب می افتد و مثال خوبی هم زد. او شرکت والت دیزنی را با شرکت پیکسار مقایسه کرد یک کارتون والت دیزنی کمتر از یک کارتون پیکسار هزینه بر نمی داشت ولی از یک جایی به بعد مخاطبان ناگهان کارتون های دیجیتال را به کارتونهای سنتی والت دیزنی ترجیح دادن و این شرکت مجبور به پذیرفتن شکست و خرید پیکسار شد.
فراموش نکنید که در جوامع در حال توسعه مثل ایران این اتفاق بسیار ناگهانی تر خواهد افتاد . با ورود سی دی فروش نوار کاست در ایران در حد صفر شد. و فروش صفحه گرامافون به تاریخ پیوست در حالیکه شما در لندن میتوانید از فروشگاه سرکوچه منزلتان صفحه ی موسیقی دلخواهتان را بخرید. در جوامع در حال پیشرفت گذار با حذف همراه است و این بعد از صنعتی شدن است که ممکن است جامعه به سنت ها رجوع کند و پاره ای از علایق سنتی خود را باز یابد. بنابراین اگر در ایران کار می کنید. حتما یک وبسایت فروشگاهی حرفه ای تهیه کنید. زمان زیادی نمی گذرد که فروش اینترنتی شما از فروش فیزیکی مغازه و یا شرکتان پیشی بگیرد. کافیست با یک تیم حرفه ای قرار داد ببندید. تیمی که تجارت را می شناسد و فقط چند تا کد بارگذاری نمی کند.
مزیت فروشگاه اینترنتی را به عیب آن بدل نکنید. حتما تا کنون دیده اید که پاره ای از سایت های اینترنتی پر از حجمه تبلیغات برای کالاهای مختلف هستند . از مزیت های خرید اینترنتی برای کاربران عدم نیاز به سرو کله زدن با فروشندگان سمج است پس اگر خریداران از آرامش لذت میبرند به آنها آرامش هدیه دهید. اما از اونور بوم نیافتید یک وبسایت فروشگاهی باید بفروشد و فروش تنها هدف آن است ، فروشگاه اینترنتی خود را تبدیل به گالری هنری محصولات و اطلاعات برا ی کاربرانی که قصد خرید دارند نکنید زیرا آنها با این اطلاعات از رقبای شما خرید بهتری خواهند داشت. شما باید بفروشید. سیاست فروش سایت خود را بسیار سنجیده انتخاب کنید.
شاید از خود سوال کنید، که چگونه باید مدل سایت اینترنتی خود را انتخاب کنیم . وقتی شرکتهای غیر تجاری مثل گوگل و فیسبوک و حتی مدل ایرانی آن فیس نما درآمدهایی نجومی دارند. آیا بهتر نیست که فروش را به حاشیه برانیم و خدمات عرضه کنیم و سود بیشتری ببریم ، آیا با وجود ایجاد سایت اینترنتی هنوز هم باید از سیستم فروش رو در رو استفاده کرد. مطمئن باشید که جواب بله است. شرکت سارگون طی سالها به این تجربه رسیده است که در فروشگاه های اینترنتی هم وقتی که کاربران و مشتریان از امکان ارتباط مستقیم برخوردارند ، فروش بیشتری صورت می گیرید. آیا ما قصد داریم در سایت خود یک حراجی مدام ایجاد کنیم . و با کمک آن فروش خود را بالا ببریم، آیا فروش محصولات تولید شده توسط دیگر شرکت های کار منطقی است . چگونه ممکن است سایتی به سادگی تریواگو درآمد میلیارد دلاری داشته باشد بدون آنکه محصولی عرصه کند. آنها چه میفروشند! جز اطلاعات سایر تولید کنندگان و ارائه دهندگان خدمات، با این همه آیا لازم است بخواهیم اصلا کالایی برای فروش داشته باشیم یا خیر! اگر تازه بخواهیم کسب و کاری راه بیاندازیم و به دنبال بالا ترین سود باشیم چه باید کرد. راهکار چیست ؟ آیا مدل های غربی در ایران جواب میدهند. آیا میتوان سود آوری یک شرکت خاص را به درست بودن روش بازاریابی و فروش محصولات آن نسبت داد! آیا رازهایی هست که ما برای موفقیت ندانیم و بخواهیم به آن پی ببریم. آیا دادن امکان خرید کالا با قیمت دلخواه به مشتری را باید برگذید یا راه هایی دیگر را . این سوالات را در مقالات بعدی بررسی و پاسخ خواهیم داد.